Site-ul www.tricouriengross.ro este administrat de SC MERC ONLINE SRL, CUI RO47987677 (plătitor de TVA), Nr. Reg. Com. J38/351/2023, sediul social în sat Mângureni nr. 31, comuna Nicolae Bălcescu, jud. Vâlcea, cod poștal 247415. Contact: 0772 249 802, contact@tricouriengross.ro.
Prin folosirea site-ului și plasarea unei comenzi accepți acești termeni. Îi putem actualiza; pentru fiecare comandă se aplică varianta publicată la data plasării ei.
Pot comanda persoanele fizice (consumatori) și firmele (societăți, PFA, II, ONG-uri, instituții). Pentru factură pe firmă completezi CUI-ul la finalizarea comenzii.
Prețurile sunt în lei și includ TVA. Transportul costă 29 lei și este gratuit când valoarea produselor ajunge la 500 lei; la plata ramburs se adaugă o taxă de 15 lei.
Prețul plătit este cel afișat în coș la plasarea comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu 0 lei sau un preț vădit greșit) te contactăm și putem anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite.
Black Friday până la Anul Nou (până pe 31.12.2026, ora 23:59). Pe durata campaniei reducerea este deja în prețul produselor, de la prima bucată: −15% la modelele de bază și −10% la restul catalogului (prețul vechi apare tăiat). În campanie nu se aplică discountul la cantitate (pragurile), bonusul nivelului de fidelitate și alte coduri de reducere. Se adaugă doar reducerea din recenzii și creditele. Oferta zilei rămâne o campanie separată. Detalii în Regulamentul campaniei.
Reducerea din recenzii. Pentru fiecare recenzie lăsată la un produs diferit cumpărat de pe site (achiziție verificată, text de minimum 30 de caractere sau o fotografie) primești +1% reducere, până la maximum 5%, indiferent de nota acordată. La prima recenzie primești pe e-mail un cod personal, legat de contul tău; recenziile următoare îl cresc automat. Când ești autentificat, reducerea se aplică singură în coș, peste celelalte reduceri, la o singură comandă; după aceea, următoarele recenzii o pornesc din nou de la 1%. Codul este valabil 60 de zile de la ultima recenzie.
Credite. La fiecare comandă primești credite după nivel (1–3 lei la 100 lei), calculate din valoarea plătită pe produse, cu TVA, fără transport. 1 credit = 1 leu cu TVA. Creditele sunt comune pe tricouriengross.ro și merconline.ro (aceeași adresă de e-mail) și devin disponibile la 7 zile după livrarea și finalizarea comenzii; dacă până atunci comanda e anulată sau returnată, nu se mai acordă. Creditele din comenzi nu expiră; creditele primite cadou într-o campanie au data limită anunțată la acordare. Creditele se folosesc împreună cu reducerea: se scad întâi creditele, apoi reducerea procentuală se calculează pe suma rămasă. Creditele nu se pot transforma în bani. Detalii pe pagina Credite & fidelizare.
Magazin și agenți. Aceleași reguli (discountul la cantitate, nivelurile, codurile personale și creditele) se aplică și în magazinul nostru din Râmnicu Vâlcea (Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea) și la comenzile plasate prin agenții noștri de vânzări.
5.1 Comanda plasată pe site este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie când confirmăm comanda (la plata cu cardul, la încasarea ordinului de plată sau la confirmarea telefonică a comenzii ramburs). Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în situații excepționale (produs indisponibil la furnizor, imposibilitatea livrării), cu rambursarea sumelor plătite.
Anularea comenzii. De îndată ce plata e confirmată (card, ordin de plată sau confirmarea comenzii ramburs), comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată, indiferent dacă ești persoană fizică sau firmă. Persoanele fizice își păstrează dreptul legal de renunțare de 14 zile, pe care îl exercită după primirea coletului, prin retur, conform Politicii de retur (secțiunea 7). Pentru firme, după livrare se aplică acești termeni și condiții.
Restricționarea comenzilor. Putem refuza sau restricționa comenzile online (inclusiv plata ramburs) clienților care au comenzi neplătite, au refuzat sau nu au ridicat colete în mod repetat, au furnizat date false sau au avut un comportament abuziv față de echipa noastră. Restricția se aplică persoanei sau firmei, indiferent de contul, adresa de e-mail, telefonul, dispozitivul sau rețeaua folosite pentru comandă; în acest caz comanda nu poate fi plasată online. Pentru lămuriri ne poți scrie la contact@tricouriengross.ro sau 0772 249 802. Detalii despre datele folosite găsești în Politica de confidențialitate.
5.2 Comenzi refuzate sau neridicate. Persoane fizice: refuzul sau neridicarea coletului se consideră renunțare la comandă; clientul suportă costul real al returnării coletului, iar plata ramburs nu mai este disponibilă pentru comenzile următoare. Firme: putem factura costurile directe: transportul tur-retur (tariful real al curierului), manipularea la pregătirea coletului (15 lei, TVA inclus), manipularea la recepția coletului returnat (15 lei, TVA inclus), depozitarea prelungită la curier (30 lei/zi, TVA inclus, din momentul în care coletul nu mai este scos în livrare) și costurile administrative. Refuzul achitării atrage blocarea contului și recuperarea creanței pe cale legală.
5.3 Comenzile cu plata ramburs se confirmă la telefon sau pe WhatsApp înainte de expediere; dacă nu pot fi confirmate în 3 zile lucrătoare, se pot anula. Plata ramburs este disponibilă pentru comenzi de cel mult 1.000 lei (la prima comandă: cel mult 500 lei), fără produse din stocul furnizorului, din lichidare de stoc sau personalizate. După un colet refuzat sau neridicat, după un retur ori după o înlocuire, plata ramburs nu mai este disponibilă pentru comenzile următoare.
Produsele în stoc se livrează în 2–4 zile lucrătoare, cele din stocul furnizorului în maximum 14 zile lucrătoare; la plata ramburs se adaugă o zi lucrătoare; produsele personalizate pot necesita 1–3 zile lucrătoare în plus. Livrarea se face prin curierul GLS. Termenul începe la confirmarea comenzii; comenzile confirmate într-o zi lucrătoare până la ora 11:00 intră în termen din aceeași zi. La livrarea parțială (când ai în comandă produse din stoc și produse din stocul furnizorului, livrate separat) se plătesc două transporturi sub pragul de transport gratuit și un transport peste prag. Costurile, livrarea totală sau parțială și calculatorul datei de livrare sunt pe pagina Livrare și transport. Riscul asupra produselor trece la client la predarea coletului.
Persoane fizice: poți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără motiv (OUG 34/2014). Costul returului îl suporți tu. La renunțarea la toată comanda rambursăm produsele și livrarea standard; la renunțarea parțială, doar produsele (cu scăderea livrării standard dacă produsele păstrate scad sub pragul de transport gratuit). Pentru produsele manipulate peste ce e necesar verificării (purtate, spălate, fără etichete) reținem diminuarea valorii, până la întregul preț. Rambursăm în cel mult 14 zile; putem amâna până primim produsele sau dovada expedierii.
Unde trimiți produsele returnate. Produsele returnate se trimit prin curier, fără ramburs, la adresa magazinului nostru: SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571 (nu la sediul social). Le poți aduce și direct în magazin (luni–vineri 08:00–18:00). Pe colet sau într-un bilet în colet scrie codul returului.
Firme: nu au drept de renunțare; returul se acceptă numai pentru defecte majore (semnalate în 30 de zile) sau diferențe față de factură (semnalate în 3 zile lucrătoare), cu credit pentru comenzi viitoare, care nu expiră.
Nu se returnează produsele personalizate și produsele sigilate desigilate după livrare (din motive de igienă). Condițiile complete și formularul sunt în Politica de retur.
Persoane fizice: garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021), pentru defectele care existau la livrare. Remedierea se face prin înlocuire sau reparare; dacă nu se poate, prin reducerea prețului sau rambursare.
Firme: defectele de fabricație se semnalează în maximum 30 de zile de la livrare și se remediază prin înlocuire sau credit pentru comenzi viitoare. Nu sunt defecte: uzura normală, întreținerea contrară etichetei, deteriorările produse după livrare, folosirea în alt scop decât cel pentru care e destinat produsul, modificările făcute de client.
Produsele personalizate (broderie, DTF) se realizează după macheta aprobată în scris de client și nu pot fi returnate, schimbate sau anulate după începerea lucrării. Clientul acceptă toleranțele tehnice: diferențe de nuanță între ecran și imprimare, poziționare cu o abatere de până la ±1,5 cm, aspectul specific tehnicii alese, mici diferențe între bucăți și loturi, calitatea rezultată din fișierele furnizate de client. Pentru persoane fizice, dacă produsul nu corespunde machetei aprobate din cauza noastră sau are un defect de execuție, refacem lucrarea sau înlocuim produsul. Pentru firme nu acceptăm retururi, înlocuiri, credite sau despăgubiri pentru produsele personalizate, în limitele art. 1355 și 1708 din Codul civil.
Conținutul site-ului (texte, fotografii proprii, grafică, logo-uri, programe) aparține SC MERC ONLINE SRL sau partenerilor săi și este protejat de lege. Nu poate fi copiat sau folosit fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.
Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Facem tot posibilul ca descrierile, imaginile, stocurile și prețurile să fie corecte; culorile de pe ecran pot diferi ușor de cele reale. Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului cauzate de terți sau pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, dar te anunțăm și te ajutăm să rezolvăm orice problemă.
Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă – scrie-ne la contact@tricouriengross.ro. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Litigiile cu firmele se soluționează de instanțele competente de la sediul SC MERC ONLINE SRL.
Campania „Oferta zilei” (un produs pe zi la preț special, care nu se cumulează cu alte reduceri) are regulament propriu: Regulamentul Oferta zilei.
Ultima actualizare: 01.11.2026
Am coborât prețurile la tricourile și hanoracele pe care le comandați cel mai des. Orice cantitate, până pe 31 decembrie.