Politica de confidențialitate

Aici afli ce date personale prelucrăm când folosești www.tricouriengross.ro, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Aplicăm Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Cine prelucrează datele

Operatorul este SC MERC ONLINE SRL, CUI RO47987677 (plătitor de TVA), Nr. Reg. Com. J38/351/2023, sediul social în sat Mângureni nr. 31, comuna Nicolae Bălcescu, jud. Vâlcea, cod poștal 247415. Pentru orice întrebare despre datele tale: contact@tricouriengross.ro, telefon 0772 249 802.

2. Ce date prelucrăm și de ce

Comanda și contul – nume, e-mail, telefon, adrese de livrare și facturare, iar la factură pe firmă datele firmei, istoricul comenzilor. Scop: încheierea și executarea contractului (livrare, facturare, retur, garanție). Temei: contractul.
Plata – plata cu cardul se face pe pagina Stripe; noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului, doar confirmarea plății. La ordin de plată păstrăm datele din extras necesare evidenței.
Facturi și evidență contabilă – temei: obligație legală (inclusiv transmiterea facturilor prin e-Factura).
Comunicări despre comandă – e-mailuri și, la nevoie, telefon sau WhatsApp (confirmare, plată, expediere, retur, cererea unei recenzii după livrare). Temei: contractul și interesul nostru legitim.
Coș abandonat – dacă ai scris adresa de e-mail la finalizarea comenzii sau ești autentificat și nu ai finalizat comanda, îți putem trimite cel mult trei mementouri în următoarele zile, cu produsele din coș. Temei: interesul nostru legitim; te poți opune oricând din linkul din e-mail. Coșurile se șterg după 30 de zile.
Newsletter și oferte – doar cu acordul tău; te poți dezabona din orice e-mail.
Recenzii – numele afișat prescurtat (de exemplu „Popa A.”), textul, nota și pozele pe care le trimiți.
Personalizare și retururi – fișierele grafice, cererile și mesajele trimise pentru execuția comenzii sau a returului.
Verificarea firmei – la finalizarea comenzii pe firmă verificăm CUI-ul în baza publică ANAF.

3. Cookie-uri și măsurarea vizitelor

Necesare (coș, autentificare, securitate, alegerea ta privind cookie-urile) – funcționează fără acord, fiind necesare site-ului.
Statistici și marketing (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) – se încarcă doar dacă îți dai acordul în fereastra de cookie-uri; poți schimba alegerea oricând din linkul „Setări cookie-uri” din subsolul site-ului.
Măsurarea proprie a vizitelor – numărăm anonim vizitele (paginile văzute, durata, sursa vizitei, tipul de dispozitiv), cu un identificator aleator de vizită, fără adresa IP, fără nume sau e-mail. Folosim aceste date agregate ca să îmbunătățim site-ul; detaliile se șterg după 90 de zile.
Modul de folosire a paginilor – putem măsura anonim cum sunt folosite paginile site-ului (de exemplu ce câmp din formularul de comandă este atins și cât durează completarea, ce filtre sau butoane sunt folosite, cât se derulează o pagină), fără conținutul pe care îl scrii și fără nume, e-mail sau adresă IP. Folosim aceste date doar agregat, ca să facem site-ul mai ușor de folosit; această măsurare poate fi oprită oricând.
Prevenirea fraudei și a abuzurilor – folosim un identificator tehnic al browserului (cookie necesar, fără date despre tine), o amprentă tehnică a dispozitivului, calculată la finalizarea comenzii din setări precum tipul browserului, ecranul și fusul orar, și adresa IP. Le folosim doar ca să recunoaștem clienții cărora le-am restricționat comenzile online (de exemplu pentru comenzi neplătite, colete refuzate repetat, date false sau comportament abuziv față de echipă) și ca să prevenim comenzile frauduloase. Temeiul este interesul nostru legitim de a ne proteja afacerea și echipa (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR). Datele legate de o restricție se păstrează cât timp restricția este activă; altfel nu le folosim în niciun alt scop. Poți cere oricând detalii sau te poți opune la contact@tricouriengross.ro sau 0772 249 802.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem datele. Le transmitem doar cât e necesar:

curierului GLS – pentru livrare;
furnizorilor care livrează direct la tine unele produse (de exemplu UTT Europe, Malfini, Roly) – numele, adresa și telefonul de livrare;
Stripe – procesarea plăților cu cardul;
Oblio – emiterea facturilor; ANAF – e-Factura și verificarea CUI;
Google și Meta – doar cu acordul tău pentru cookie-uri de statistici și marketing;
furnizorilor noștri de servicii IT (găzduire, e-mail), cu obligații de confidențialitate;
autorităților, când legea ne obligă.

Unii parteneri (Stripe, Google, Meta) pot prelucra date în afara Uniunii Europene, cu garanțiile prevăzute de GDPR (clauze contractuale standard sau cadrul UE–SUA privind protecția datelor).

5. Cât timp păstrăm datele

facturile și documentele contabile – 10 ani, cum cere legea;
contul de client – până ceri ștergerea lui (comenzile rămân în evidența contabilă);
datele de comandă fără cont – cât e necesar pentru livrare, retur, garanție și evidență;
coșurile abandonate – 30 de zile; detaliile vizitelor – 90 de zile;
abonarea la newsletter – până te dezabonezi.

6. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție (inclusiv la mesajele de marketing) și de a-ți retrage oricând acordul, fără a afecta prelucrările făcute până atunci. Pentru orice cerere scrie-ne la contact@tricouriengross.ro; răspundem în cel mult o lună. Poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

7. Securitate

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), accesul la date este limitat la colegii care au nevoie de ele, iar parolele conturilor sunt păstrate criptat. Păstrează-ți parola în siguranță și anunță-ne dacă bănuiești o folosire neautorizată a contului.

8. Copii

Serviciile noastre nu se adresează copiilor sub 16 ani și nu colectăm intenționat date despre ei.

Ultima actualizare: 19.10.2026