Retur online, în câteva minute

Politică de retur, garanție și înlocuire

SC MERC ONLINE SRL își propune să ofere produse de calitate și o experiență de cumpărare corectă. Mai jos găsești toate situațiile, separat pentru persoane fizice (consumatori) și persoane juridice (firme, PFA, II).

Pe scurt

• Persoane fizice: poți renunța la comandă în 14 zile de la primire, fără motiv. Returul îl plătești tu. Noi rambursăm produsele și, dacă returnezi toată comanda, livrarea standard.
• Firme: retur numai pentru defecte majore sau produse diferite de factură; contravaloarea se acordă ca și credit pentru comenzi viitoare.
• Produsele personalizate nu se returnează, nu se schimbă și nu se anulează, pentru nimeni.
• Produsele sigilate pentru igienă nu se returnează dacă au fost desigilate.
• Dacă greșeala este a noastră, suportăm noi toate costurile.

1. Persoane fizice — dreptul de renunțare

1.1 Termen. Ai dreptul să renunți la cumpărare în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele, fără să justifici decizia (OUG 34/2014). La comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

1.2 Cum ne anunți. Pe pagina Retur online (din contul tău sau cu linkul din e-mailul comenzii) – returul se procesează cel mai repede. Poți folosi și modelul de formular de la final sau orice declarație clară trimisă la contact@tricouriengross.ro.

1.3 Trimiterea produselor. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin curier, fără ramburs, la adresa: SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571. Telefon: 0772 249 802. Costul returnării produselor îl suporți tu.

1.4 Produse care nu se returnează (art. 16 din OUG 34/2014):

• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (broderie, DTF etc.) – vezi punctul 3;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu măștile și semimăștile de protecție respiratorie, dopurile antifonice).

1.5 Starea produselor. Poți verifica produsele ca într-un magazin: le poți desface și proba, fără să le porți sau să le speli. Răspunzi pentru scăderea valorii produselor manipulate mai mult decât atât (de exemplu purtate, spălate, murdare, cu mirosuri, fără etichete sau fără ambalajul original). În aceste cazuri reținem din suma de rambursat valoarea pierdută, până la întregul preț al produsului dacă nu mai poate fi vândut.

1.6 Ce rambursăm.

• Renunți la toată comanda: prețul produselor și costul livrării standard plătit la comandă. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
• Renunți doar la o parte din produse: prețul produselor returnate; transportul plătit la comandă nu se rambursează. Dacă comanda a avut transport gratuit (de la 500 lei), iar produsele păstrate scad sub acest prag, scădem din sumă costul livrării standard (29 lei).
• Nu rambursăm costul returului (îl plătești tu) și valoarea pierdută de la punctul 1.5.
• Produsele din lichidare de stoc se pot returna în aceleași condiții.

1.7 Când și cum rambursăm. În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat renunțarea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare are loc mai întâi. Plata cu cardul o rambursăm pe același card; plata ramburs sau prin ordin de plată, în contul bancar pe care ni-l indici.

1.8 Schimb (altă mărime sau culoare). În loc de rambursare poți cere schimbul. Transportul returului și al coletului nou îl plătești tu, cu excepția situațiilor de la punctul 4. Diferența de preț se achită de tine sau ți se rambursează.

1.9 Anularea comenzii. De îndată ce plata e confirmată (card, ordin de plată sau confirmarea comenzii ramburs), comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată. Dreptul de renunțare de 14 zile rămâne: îl exerciți după ce primești coletul, prin retur, conform acestei secțiuni. Produsele personalizate nu se returnează.

2. Firme (persoane juridice, PFA, II)

2.1 Dreptul de renunțare în 14 zile nu se aplică firmelor (OUG 34/2014 protejează doar consumatorii). Returul fără motiv nu se acceptă, inclusiv pentru mărimi sau culori alese greșit.

2.2 Acceptăm returul numai dacă produsele au defecte majore de fabricație sau dacă există diferențe între factură și ce s-a livrat (produs, cantitate, mărime, culoare). Diferențele de produs sau cantitate se semnalează în maximum 3 zile lucrătoare de la primire; defectele majore în maximum 30 de zile de la livrare. După aceste termene nu acceptăm reclamații.

2.3 Contravaloarea produselor acceptate la retur se acordă exclusiv ca și credit în contul de client, pentru comenzile viitoare; creditul nu expiră. Suma nu se rambursează.

2.4 Costurile de transport și manipulare pentru retururi și înlocuiri sunt suportate de firmă, cu excepția situațiilor de la punctul 4.

2.5 Produsele din lichidare de stoc nu se returnează și nu se înlocuiesc.

2.6 De îndată ce plata e confirmată, comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată. După livrare se aplică regulile de retur din această secțiune.

2.7 Coletele deteriorate se acceptă numai pe baza procesului-verbal de constatare întocmit cu curierul la livrare.

3. Produse personalizate

Produsele personalizate (broderie, DTF) se realizează după macheta aprobată în scris de client și nu pot fi returnate, schimbate sau anulate după începerea lucrării, indiferent dacă clientul este persoană fizică sau juridică.

Prin aprobarea machetei clientul confirmă textul, grafica, culorile, pozițiile, mărimile și cantitățile și acceptă expres următoarele toleranțe tehnice, care nu reprezintă defecte: diferențe de nuanță între ecran și imprimare; poziționare cu o abatere de până la ±1,5 cm; aspectul specific al tehnicii alese (DTF, broderie); mici diferențe între bucăți și între loturi de producție; calitatea rezultată din fișierele furnizate de client. Greșelile din macheta aprobată (de exemplu text greșit, fișier de calitate slabă, culori alese) nu sunt defecte.

Persoane fizice: dacă produsul nu corespunde machetei aprobate din cauza noastră sau are un defect de execuție (de exemplu imprimarea se desprinde la spălarea făcută conform etichetei), refacem lucrarea sau înlocuim produsul pe costul nostru, conform garanției legale de conformitate.

Persoane juridice: pentru produsele personalizate nu acceptăm retururi, înlocuiri, credite sau despăgubiri. Răspunderea noastră este exclusă în limitele permise de lege (art. 1355 și art. 1708 din Codul civil).

4. Când greșeala este a noastră

Dacă produsul are un defect, ți-am livrat alt produs, altă mărime sau culoare decât cea comandată, lipsesc bucăți sau ce ai primit diferă de factură, suportăm noi toate costurile: transportul dus-întors și reexpedierea. Înlocuim sau completăm produsele; dacă nu este posibil, persoanelor fizice le rambursăm suma, iar firmelor le acordăm credit. Pentru firme se aplică termenele de semnalare de la punctul 2.2.

5. Garanția

Persoane fizice: produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Răspundem pentru defectele care existau la livrare (defecte de fabricație), de exemplu cusături desfăcute, material care se rupe la purtare normală, culoare care se ia la spălarea făcută conform etichetei. Remedierea se face prin înlocuire sau, unde este posibil, prin reparare; dacă acestea nu sunt posibile, prin reducerea prețului sau rambursare. Pentru defectele minore se acordă înlocuire sau reducere de preț, nu rambursare.

Nu sunt defecte: uzura normală (scame, decolorare în timp, deformare după multe spălări); spălarea, uscarea sau întreținerea contrară etichetei; rupturile, arsurile, petele și tăieturile produse după livrare; folosirea în alt scop sau mediu decât cel pentru care este destinat produsul; modificările făcute de client; defectele anunțate la vânzare și acceptate separat de client.

Persoane juridice: defectele de fabricație se semnalează în maximum 30 de zile de la livrare și se remediază prin înlocuire sau credit. După acest termen, precum și pentru produsele personalizate și cele din lichidare, nu acceptăm reclamații.

6. Colet deteriorat la livrare

Verifică ambalajul la primire. Dacă este deteriorat vizibil, refuză coletul sau cere curierului un proces-verbal de constatare și anunță-ne la 0772 249 802.

• Persoane fizice: înlocuim produsele deteriorate în transport pe costul nostru. Te rugăm să ne trimiți poze în cel mult 48 de ore; ne ajută să recuperăm paguba de la curier.
• Firme: acceptăm reclamația numai pe baza procesului-verbal întocmit cu curierul la livrare.

7. Refuzul coletului sau neridicarea lui

Persoane fizice: refuzul coletului sau neridicarea lui de la curier se consideră renunțare la comandă. Suporți costul real al returnării coletului la noi: la comenzile plătite îl scădem din suma rambursată, iar la cele cu ramburs îți cerem achitarea lui. După un colet refuzat sau neridicat, după un retur ori după o înlocuire, plata ramburs nu mai este disponibilă pentru comenzile următoare. Comenzile viitoare se plătesc în avans (card sau ordin de plată).

Firme: se facturează costurile directe: transportul tur-retur (tariful real al curierului), manipularea la pregătirea comenzii (15 lei, TVA inclus), manipularea la recepția coletului returnat (15 lei, TVA inclus), depozitarea prelungită la curier (30 lei/zi, TVA inclus, din momentul în care coletul nu mai este scos în livrare) și eventualele costuri administrative. Refuzul achitării atrage blocarea contului și recuperarea creanței prin mijloace legale.

8. Date de livrare sau facturare greșite

Clientul răspunde de corectitudinea datelor introduse la comandă (nume, telefon, adresă, localitate, județ, cod poștal, date de facturare). Nu răspundem pentru întârzieri, livrări eșuate sau retururi către expeditor cauzate de date greșite sau incomplete.

• Persoane fizice: dacă dorești reexpedierea, suporți costul real al returului coletului și transportul noului colet.
• Firme: situația nu se consideră retur acceptat și nici vina vânzătorului. Comanda rămâne valabilă și se reexpediază după corectarea datelor și achitarea costurilor generate (transport, manipulare, depozitare, redirecționare, alte taxe ale curierului).

9. Comenzi cu plata ramburs

Comenzile cu plata ramburs se confirmă la telefon sau pe WhatsApp înainte de expediere. Dacă nu reușim să confirmăm comanda în 3 zile lucrătoare, aceasta se poate anula.

10. Alte aspecte

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus, în limitele legii.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi noi sau de a cere plata în avans în cazul folosirii abuzive a retururilor.
• Pentru întrebări ne poți contacta la 0772 249 802 sau contact@tricouriengross.ro.

11. Model de formular de renunțare

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să renunțați la contract)

Către SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571, e-mail: contact@tricouriengross.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………
Comandat la data …………… / primit la data ……………
Numele consumatorului ……………
Adresa consumatorului ……………
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie) ……………
Data ……………

Ultima actualizare: 04.10.2026