Livrare gratuită oriunde peste 500 lei. Ofertă limitată

Whatsapp Sign in / Register

Politică de Retur și Înlocuire

SC MERC ONLINE SRL își propune să ofere clienților produse de calitate și o experiență de cumpărături plăcută. Totuși, în cazul în care nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna sau înlocui conform termenilor și condițiilor de mai jos.


1. Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu următoarele excepții:

  • Produsele personalizate la cererea clientului (realizate conform specificațiilor dumneavoastră) sunt exceptate de la dreptul de retur și înlocuire.
  • Produsele aflate în lichidare de stoc nu pot fi returnate sau înlocuite.

2. Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, fără murdărie, pete, parfumuri sau alte urme de utilizare.
  • Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
  • Să nu fie spălate, deteriorate sau modificate.

Notă: Dacă produsele nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.


3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur:

  1. Completați formularul de retur disponibil în contul dumneavoastră pe site.
  2. Alegeți metoda preferată: returnarea produselor sau înlocuirea acestora.
  3. Trimiteți produsele prin curier rapid (colet fără ramburs) la următoarea adresă: SC MERC ONLINE SRL, Mângureni 31, Nicolae Bălcescu, Vâlcea, cod poștal 247415.
    Telefon: 0772 249 802
    Program: Luni-Vineri, 09:00-16:00

Atenție: Coletele trimise fără notificarea prealabilă sau fără completarea formularului de retur vor fi refuzate automat.


4. Restituirea Sumei

  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului.
  • Nu se rambursează costurile de transport (tur și retur) și eventualele taxe de manipulare.

5. Transport și Pragul de Transport Gratuit

  • Dacă valoarea comenzii inițiale a beneficiat de transport gratuit, dar în urma returului aceasta scade sub pragul minim pentru transport gratuit, costul transportului inițial (tur) va fi dedus din suma rambursată.
  • Exemplu:
    • Comandă inițială: 1008 lei (transport gratuit pentru comenzi peste 1000 lei).
    • Produse returnate: 500 lei.
    • Valoare rămasă: 508 lei (sub pragul de 1000 lei).
      În acest caz, magazinul va deduce costul transportului tur din suma rambursată.

6. Înlocuirea Produselor

  • Dacă ați optat pentru înlocuire, iar produsele solicitate au un preț mai mare, veți achita diferența de preț.
  • În cazul în care produsele noi au un preț mai mic, diferența va fi rambursată în contul dumneavoastră.

7. Produse Personalizate

Produsele personalizate, realizate conform cerințelor dumneavoastră, nu pot fi returnate sau înlocuite deoarece acestea nu mai pot fi revândute altor clienți.


8. Refuzul Coletului la Livrare

În cazul anulării unei comenzi înainte de livrare sau al refuzului coletului la livrare:

  • Se va restitui suma achitată, din care se vor deduce costurile pentru serviciile de logistică și manipulare (tur-retur).

9. Alte Aspecte Importante

  • Retururile trebuie inițiate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Toate produsele returnate trebuie să respecte condițiile menționate mai sus.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc criteriile specificate.

Această politică de retur este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru magazin, asigurând o transparență deplină și un proces simplu. Pentru orice întrebări sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la 0772 249 802.

Formular retur fara cont

ACASĂ Magazin Cont