SC MERC ONLINE SRL își propune să ofere clienților produse de calitate și o experiență de cumpărături plăcută. Totuși, în cazul în care nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna sau înlocui conform termenilor și condițiilor de mai jos.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu următoarele excepții:
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Notă: Dacă produsele nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Pentru a iniția un retur:
Atenție: Coletele trimise fără notificarea prealabilă sau fără completarea formularului de retur vor fi refuzate automat.
Produsele personalizate, realizate conform cerințelor dumneavoastră, nu pot fi returnate sau înlocuite deoarece acestea nu mai pot fi revândute altor clienți.
În cazul anulării unei comenzi înainte de livrare sau al refuzului coletului la livrare:
Această politică de retur este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru magazin, asigurând o transparență deplină și un proces simplu. Pentru orice întrebări sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la 0772 249 802.